أثر الخدمات المصرفية الالكترونية في تعزيز ولاء العملاء للقطاع المصرفي الأردني -دراسة ميدانية على البنوك التجارية العاملة في العاصمة عمان

الملخص

هدفت الدراسة إلى إبراز أهم أنواع الخدمات المصرفية الإلكترونية الأكثر انتشارًا واستخدامًا من قبل البنوك التجارية العاملة في الأردن، والتعرف على مدى تقديم البنوك التجارية العاملة في الأردن للخدمات المصرفية الإلكترونية والدور الذي تلعبه في تعزيز ولاء العملاء، وبالتالي جاءت هذه الدراسة لإختبار الفرضيات التي طرحت لمعالجة مشكلة البحث، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة المتمثل بالمتعاملين مع البنوك التجارية في العاصمة عمان و بواقع (160) استبانة، استرد منها (150) استبانة صالحة لأغراض التحليل، وبنسبة استرداد (93.7%)، واستخدم الباحث برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) معتمدًا على المتوسطات الحسابية والانحدار المتعدد والبسيط في اختبار فرضيات الدراسة.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) للخدمات المصرفية الإلكترونية (خدمات الصراف الآلي، خدمات المصرف الهاتفي، خدمات الانترنت) في تعزيز ولاء العملاء في المصارف التجارية الأردنية.
الكلمات المفتاحية: البنوك التجارية، الخدمات المصرفية الإلكترونية، خدمات المصرف الهاتفية، خدمات الصراف الآلي، ولاء العملاء.