أثر مستلزمات تشغيل نظام المعلومات في جودة الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات الأردنية

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر مستلزمات تشغيل نظام المعلومات في جودة الخدمات المقدمة من شركة الاتصالات الأردنية، وتم سحب عينة عشوائية بسيطة بلغ تعدادها الصافي (553) موظفاً، وقد تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها: وجود أثر لمستلزمات تشغيل نظام المعلومات في جودة الخدمات المقدمة في شركة الاتصالات الأردنية، وأن مستلزمات تشغيل نظام المعلومات تفسر ما مقداره (%62.3) من التباين في جودة الخدمة المقدمة.

       وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج توصي الدراسة بضرورة قيام شركة الاتصالات الأردنية بأخذ دورها في الاهتمام بمستلزمات تشغيل نظام المعلومات وتعزيزها لما لها من أثر في تحسين الأداء، وزيادة رضا العاملين، وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة.