أثر التحوّل الرقمي في الأداء المنظمي: دراسة حالة البنك الأردني الكويتي

الملخص

هدفت الدراسة التعرف الى أثر التحوّل الرقمي بأبعـاده (الاستراتيجية الرقمية، والقيادة الرقمية، والثقافة الرقمية، والقدرات الرقمية، والبنية التحتية الرقمية) في الأداء المنظمي بأبعـاده (بُعد التعلم والنمو، وبُعد العمليات الداخلية، وبُعد العملاء، والبُعد البيئي) في البنك الأردني الكويتي. تكون مجتمع الدراسة من المديرين في الإدارة العليا والوسطى في البنك الأردني الكويتي، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الكمي "الوصفي التحليلي"، وتم تصميم استبانة لجمع البيانات الأولية وتم توزيعها على عينة الدراسة التي بلغت (130) فرداً بأسلوب المسح الشامل، وقد تم استرجاع (94) استبانة صالحة للتحليل الاحصائي، ولتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة تم استخدام مجموعة أساليب إحصائية من خلال برنامج التحليل الاحصائي (SPSS).

توصلت الدراسة الى نتائج ابرزها إرتفاع مستوى الأهمية النسبية للتحول الرقمي والأداء المنظمي في البنك الأردني الكويتي، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (a£ 0.05) للتحوّل الرقمي بأبعـاده (الاستراتيجية الرقمية، والقيادة الرقمية، والثقافة الرقمية، والقدرات الرقمية، والبنية التحتية الرقمية) في الأداء المنظمي بأبعـاده مجتمعة (بُعد التعلم والنمو، وبُعد العمليات الداخلية، وبُعد العملاء، والبُعد البيئي) في البنك الأردني الكويتي. وقدم الباحثان توصيات ابرزها توفير الدعم المناسب واللازم للعاملين في البنك الأردني الكويتي وتوعيتهم بمدى أهمية وفوائد التحول الرقمي ضرورة الاهتمام بتعزيز القيادة الرقمية في البنك من خلال عقد دورات وورش عمل تدريبية للمديرين حول التحول الرقمي ودوره المهم في تحسين الأداء المنظمي.

الكلمات المفتاحية: التحوّل الرقمي، الأداء المنظمي، البنك الأردني الكويتي.